Definieren Sie das Problem und bestimmen Sie die Dringlichkeit des Problems.

Stufe 1: Das Problem hat einen kritischen Einfluss auf die Geschäftsabläufe. Sie können das Programm nicht verwenden, was kritische Auswirkungen auf die Betriebsabläufe hat. Diese Bedingung erfordert eine sofortige Lösung.

Stufe 2: Das Problem hat einen signifikanten Einfluss auf die Geschäftsabläufe. Das Programm kann zwar verwendet werden, ist jedoch erheblich eingeschränkt.

Stufe 3: Das Problem hat einen moderaten Einfluss auf die Geschäftsabläufe. Das Programm ist verwendbar, jedoch sind einige weniger wichtige Funktionen (für den Unternehmensbetrieb unkritische Funktionen) nicht verfügbar.

Stufe 4: Das Problem hat minimalen Einfluss auf die Geschäftsabläufe. Das Problem hat nur geringe Auswirkungen auf die Betriebsabläufe oder es wurde eine annehmbare Ausweichlösung für das Problem implementiert.